️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نوربون
في نوربون نؤمن أن رضاك هو سر نجاحنا، لذلك نهتم بكل التفاصيل من لحظة تجهيز الطلب وحتى وصوله إليك.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تُحضّر يدويًا بعناية (مثل الشموع، الصابون الطبيعي، التوزيعات الخاصة، الفازات الجبسية)، نوضح لكم سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاستبدال بكل شفافية:
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب أو نقص أحد القطع.
- إذا كان المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- إذا تمت تعبئة النموذج الخاص بالتواصل خلال 7 أيام مع إرفاق صور توضّح المشكلة بوضوح.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا لك (مثل توزيعات الزواجات أو المناسبات الخاصة التي تحتوي أسماء أو تواريخ أو تغليف مخصص).
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج أو تغييره بعد الاستلام.
- إذا مرّ على استلام المنتج أكثر من 7 أيام.
- في حال كان العيب ناتج عن سوء استخدام أو تخزين غير مناسب من قِبل العميل.
الشحن والتكاليف:
- في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمّل كامل التكاليف، ونعوّضك بما يرضيك.
- في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والتوصيل (ذهابًا وإيابًا)، خصوصًا في الطلبات الدولية.
نرحّب بتواصلك معنا في أي وقت عبر قنواتنا الرسمية الموضحة في صفحة المتجر.
نحن هنا لنخدمك، ونتعامل مع كل حالة بكل ودّ واهتمام.
